>>> Em breve vamos iniciar uma demonstração da Ummense:
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Caso você queira tirar uma dúvida específica ou tenha a impressão de que algo não está funcionando como deveria, o time de suporte da Ummense irá te atender prontamente sempre que receberem um chamado da sua equipe.
Você pode abrir um chamado na Ummense dentro do seu próprio ambiente de trabalho tanto pela versão desktop da Ummense como pelo aplicativo.
1) Clique no ponto de interrogação, no canto inferior direito da sua tela
2) Selecione a opção Abrir chamado de suporte
3) Ao ser direcionado a um formulário, preencha com suas informações.
4) No campo "Descreva o problema/dificuldade encontrado", você pode detalhar a situação enfrentada de forma precisa.
Descreva o ocorrido com clareza, adicione imagens ou vídeos que ilustrem o problema e selecione o dispositivo utilizado no momento em que o problema ocorreu. Essas informações ajudam nossa equipe a compreender melhor o contexto e oferecer a assistência mais adequada.
1) Clique sobre o logo da sua organização para abrir o menu de opções
2) Selecione a opção "Abrir chamado de suporte"
3) Preencha o formulário de suporte com seus dados e, em seguida, complete os demais campos descritivos.
4) No campo "Descreva o problema/dificuldade encontrado", você pode detalhar a situação enfrentada de forma precisa.
Descreva o ocorrido com clareza, adicione imagens ou vídeos que ilustrem o problema e selecione o dispositivo utilizado no momento em que o problema ocorreu. Essas informações ajudam nossa equipe a compreender melhor o contexto e oferecer a assistência mais adequada.
1) Seja específico. Detalhe a funcionalidade, a tela, o botão, descreva exatamente o contexto em que estava quando se deparou com o problema.
2) Envie imagens, prints de tela ou até mesmo um vídeo se conseguir. Assim fica mais rápido entendimento no nosso time de suporte para te ajudar com precisão.
3) Se possível forneça algumas informações adicionais como: navegador que está utilizando, sistema operacional, resolução da tela, dispositivo que está acessando se está usando a Ummense na versão aplicativo ou desktop, informe o que você esperava que acontecesse e o passos que seguiu até se deparar com o problema.
Por questões de segurança e confiança, nosso time não tem acesso à sua organização, e se não for possível reproduzir em nossos testes o problema relatado na sua organização e o nosso time de suporte precisar realizar alguns testes mais específicos, eles irão te pedir para que Autorize o acesso do usuário de suporte a sua organização. Veja como funciona neste vídeo.
Conecte-se ao nosso consultor especializado e receba orientações para alcançar seus objetivos. Nossa equipe de consultores de processo à disposição.
