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O feed do CONECTA é o canal que sua empresa envia informações, publicações, novidades, comunicados, fotos, vídeos, documentos para a aprovação e muito mais, e o seu contato recebe essas informações em uma timeline amigável e usual.
Quando algo novo é publicado pela sua equipe, o contato recebe uma notificação desta nova publicação através do aplicativo da sua empresa.
O visual que o seu cliente terá, será algo parecido com isso:
Existem várias formas de fazer uma publicação que apareça no CONECTA para seus contatos. Lembrando que nosso objetivo é centralizar e organizar a comunicação para que ela esteja diretamente integrada aos cards, e dessa forma a gestão da informação dos projetos será mais eficiente.
As principais formas são:
Você pode publicar no feed através dos seus cards tanto pela versão desktop quanto pelo aplicativo da Ummense.
Para fazer uma publicação para seu cliente utilizando o feed do CONECTA do card, a primeira coisa que precisa ser feita é garantir que o contato que você quer que receba esta informação está cadastrado como contato do card. Se você ainda não sabe como fazer isso, veja aqui.
Para fazer a publicação, você tem duas formas principais.
A primeira é fazer a publicação diretamente na Timeline, como se fosse fazer apenas para a sua equipe interna e depois clicar no ícone
ao lado da publicação. As publicações que o ícone estiver colorido estarão acessíveis aos contatos do card.
A outra forma é publicar diretamente na área do CONECTA do card.
Clicando na logo do CONECTA você irá para uma área semelhante à da Timeline, mas as publicações que forem feitas ali estarão todas acessíveis aos contatos do card. Caso seu contato responda, ou crie uma publicação relacionada a este card, também aparecerá ali, e na Timeline do card, para que a informação do projeto esteja organizada e centralizada.
Você pode utilizar da forma que preferir: compartilhando as informações do projeto, enviando arquivos e propostas para aprovação, registrando informações importantes de reuniões, compartilhando links de formulários, ou seja, não tem limites para o CONECTA.
Lembrando que apenas os contatos do tipo PESSOA que estiverem vinculados ao card que terão acesso a estas publicações.
Acesse o contato através da busca geral, ou através da lista de contatos (que você acessa pelo menu geral, na lateral direita). Você também pode acessar através do App da Ummense, no menu geral. Saiba mais sobre a gestão dos contatos aqui.
Clique na logo do CONECTA (ao lado da timeline). Se já houver uma publicação no feed do CONECTA de algum card vinculado a este contato, essa publicação aparecerá ali.
Você pode fazer publicações por ali, da mesma forma que faria em um card, ou na timeline. Lembrando que se o seu cliente utiliza o CONECTA, ele será notificado desta nova atualização.
Você também pode publicar no feed do CONECTA através das automações em colunas dos fluxos. Essa solução é muito interessante para notificar seu cliente do recebimento de solicitações, do andamento de projetos e pedidos, da aprovação de alguma coisa ou da conclusão de uma demanda.
Utilize para isso a automação
na lista da coluna e siga o passo a passo na tela. Para saber mais sobre as automações, acesse https://www.ummense.com/central-de-ajuda/automacoes/.
Entendemos que a comunicação com os clientes é uma atividade crítica, pois a pessoa que utiliza um meio de comunicação oficial da empresa representa a empresa diante dos clientes, e a empresa normalmente passa a se comprometer pelo que foi comunicado pela pessoa que tem essa autorização.
Por esse motivo, todos os usuários da organização podem fazer publicações no feed do CONECTA desde que tenham sido autorizados por um usuário com perfil administrador ou pelo proprietário.
Esta autorização é feita na modal do usuário que pode ser acessada na lista de usuários.
Saiba mais sobre os perfis de usuários aqui
Veja também:
1 – Central de ajuda – O que é o CONECTA
3 – Página do CONECTA, acesse www.ummense.com/conecta/.
4 – Central de ajuda – Configurações gerais do CONECTA
5 – Central de ajuda – Automações
Conecte-se ao nosso consultor especializado e receba orientações para alcançar seus objetivos. Nossa equipe de consultores de processo à disposição.
